お客様に代わって、２４時間３６５日障害監視センターがお客様のＩＴ資産を監視し、障害発生時には迅速かつ適切な障害対応を行ない、お客様の運用負担を大幅に低減するためのソリューションを提供いたします。

２４時間３６５日迅速かつ適正な障害一次対応

 システム管理部門の負担軽減
障害監視サーバからの障害通知メールまたはお客様からの連絡により検知した障害に対し、お客様に代わり障害箇所を特定し一次切り分け後、障害内容に応じてお客様ご指定の保守会社にエスカレーションを行ないます。

運用／保守トータルサポート

 障害管理の一元化
「連絡窓口対応」サービスをご契約いただきますと、障害監視センターがお客様と各保守会社担当（ベンダー、システム開発会社等）の間に入り、連絡窓口となります。
お客様は、各保守会社担当を意識することなく、障害監視センターの担当とだけ対応していただくことになります。

障害対応サービス

 障害対応のカスタムメード対応
リモート接続によるリブート対応やあらかじめお客様にご用意いただいた手順書に基づく復旧作業などカスタマイズにより、お客様のビジネススキームへ柔軟に対応するためのオプションサービスをご用意しております。

 リモート接続によるオンラインサポート
常駐ではなく障害監視センターのエンジニアがリモート接続して、２４時間３６５日オンラインサポートを行ないます。

障害発生時の対応